Suporte e Sustentação de Sistemas


A Tree Solution oferece aos seus clientes os serviços de Suporte e Sustentação de Sistemas, baseado e construído com base nas metodologias ITIL, RUP, Ágile SCRUM, PMP, entre outras, garantindo a disponibilidade e a constante evolução dos sistemas adquiridos pelos nossos clientes, adaptando-os às exigências do crescimento dos negócios e aumentando o ciclo de vida da solução.

Os profissionais de suporte da Tree Solution possuem grande habilidade para compreender rapidamente os possíveis problemas e tomar medidas imediatas para resolvê-los, sem comprometer ou influenciar o dia a dia dos clientes.

O que oferecemos:

  • Sustentação Funcional e Técnica para Sistemas
  • Suporte Funcional para Sistemas
  • Central de Serviços Compartilhados ou Dedicados
  • Manutenções corretivas, preventivas e adaptativas
  • Pronto atendimento a pequenas melhorias evolutivas
  • Níveis de atendimento 1 e 2
  • Acordo de nível de serviço (SLA) e Indicadores de desempenho
  • Atendimento via: telefone, e-mail, chat e web help desk
  • Funcionamento de segunda à sexta-feira das 7 hrs às 19hrs ou 24 x 7 sob solicitação.

Benefícios:

  • Profissionais experientes para a execução dos serviços
  • Aplicação das melhores práticas funcionais e técnicas de mercado
  • Gestão de Projetos baseada no PMBOK/ PMI
  • Serviços nas modalidades de onshore, offshore e nearshore